FAQ – Preguntas Frecuentes

¿Es seguro comprar?

Sí, es 100% seguro, puede revisar nuestro sello de sitio seguro. Sólo con clientes satisfechos podemos seguir creciendo y apreciamos mucho la confianza que estos ponen en nosotros al comprar en https://thecrystalsgallery.com.

¿Son reales los artículos?

Lo que distingue a The Crystals Gallery de los demás es nuestra atención por encontrar solo productos genuinos de la mejor calidad en el mercado actual. Todo lo que vendemos es auténtico. NO vendemos réplicas ni moldes.

¿Tienen tiendas con pisos de exhibición?

Nuestra venta es exclusivamente a través del internet lo que nos permite ofrecerle la gama de productos más exclusiva a los mejores precios. Ponemos a su disposición una descripción clara e imágenes nítidos de cada artículo para facilitar su compra. Además, el área de servicio al cliente le puede apoyar vía teléfono, whatsApp o correo para aclarar cualquier duda acerca de características de nuestros artículos.

¿Puedo recoger mi pedido en algún establecimiento?

Por razones de seguridad, no se puede ofrecer la recolección de su pedido ni en nuestro almacén ni en nuestro centro de atención al cliente.

¿Cuál es la política de devolución de The Crystals Gallery?

Las devoluciones de mercancías generales se pueden realizar, de forma gratuita, dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, con algunas excepciones. Toda la mercancía debe enviarse de regreso a The Crystals Gallery luego se realizará el reembolso.

¿Aún puedo devolver mercancía si he perdido mi recibo?

¡Absolutamente! La información del recibo normalmente se puede recuperar después de su compra en línea. Con gusto buscaremos la información de su compra con su número de cuenta y su número de pedido, recibirá un reembolso a la cuenta original del pago si este se realizo con tarjeta de crédito, las devoluciones se procesan una vez que la mercancía se recibe en nuestro almacén.

¿Puedo pagar con pagos diferidos o Meses Sin Intereses?

¿Qué debo hacer si la mercancía llegó dañada?

Contáctenos en la Galería inmediatamente después de recibir su entrega. Puede enviarnos un correo electrónico a info@thecrystalgallery.com o puede llamarnos al 8127070248. Guarde el material con el que se envió el producto dañado.

¿Puedo combinar el envío si compro varios artículos?

En la mayoría de los casos, sí.  Esa es una opción cuando realiza el pago en línea. Si está comprando artículos más grandes, comuníquese con nosotros directamente para que podamos determinar la mejor manera de enviar su producto de manera segura.

Me urge mi pedido, ¿me lo pueden enviar express?

Todos nuestros envíos tardan de 1 a 15 días hábiles.

Política de devolución.

Nuestra política de daños y devoluciones.

Esta Política es sólo para compras en linea y aplica solo en el sitio web a través de internet.

Le garantizamos que quedará 100% satisfecho con la compra. De lo contrario, le reembolsaremos la compra en su totalidad tras la devolución segura de la pieza en su estado original, dentro de los 15 días posteriores a la compra.

• Tenga en cuenta que, si no está satisfecho con su pieza, infórmenos de inmediato para que podamos comenzar a resolver el problema lo antes posible.

Teléfono de oficina: 8127070248, Horario de atención de 9:00 am a 5:00 pm (lunes a viernes), Correo electrónico: info@thecrystalsgallery.com

• El reembolso del pago efectuado con tarjeta de crédito se puede emitir inmediatamente después de recibir el artículo devuelto.

• Todos los reembolsos en efectivo se procesan dentro de los 30 días a partir de la fecha en que se recibió.

• Todos los Artículos devueltos deben devolverse en su embalaje original acompañado de la guía de remisión.

• El comprador es responsable de todos los gastos de envío de devolución, si el motivo no es por DAE o una pieza incorrecta.

Política de daños:

• Si su Artículo llega dañado, contáctenos e inmediatamente resolveremos. Pero en caso de DAE (Daño a la Entrega) debe informarse dentro de las 24 horas del día hábil a partir de la fecha de entrega, sin excepciones.

• Debes conservar todo el embalaje. Debe conservar todos los artículos y piezas dañados.

• Por favor envíenos imágenes del embalaje y del Producto Dañado.

• “IMPORTANTE: NO NOS ENVÍE EL PAQUETE”, a menos que nos haya contactado para informar la compra dañada.

AVISO DE PRIVACIDAD

Compartimos con usted nuestro aviso de privacidad en apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 5 de julio de 2010, según ha sido reformada (la “LFPDPPP”), así como al Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y los lineamientos emitidos por la Secretaría de Economía para el contenido y alcances de los avisos de privacidad en coadyuvancia con el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (en su conjunto, según aplique, la “Ley”). Este aviso de privacidad se encuentra disponible para consulta en nuestra página de Internet: https://thecrystalsgallery.com.

1. Identidad:

The Crystals Gallery™ tiene la capacidad para obligarse en los términos y condiciones de este presente aviso de privacidad es el responsable del uso y protección de sus datos personales.

 2. Domicilio:

The Crystals Gallery™ para efectos del presente aviso de privacidad.

Teléfono oficina: 8127070248, Horario de atención de 9:00 am a 5:00 pm (lunes a viernes), Correo electrónico: info@thecrystalsgallery.com.

Este numero y correo electrónico son para dar atención y trámite a las solicitudes de los titulares para el ejercicio de los derechos ARCO a que se refiere la Ley (acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como limitación al el uso o divulgación de los datos y revocación del consentimiento) según se establece en la Sección 7 del presente aviso de privacidad.

 3. Finalidades del tratamiento de datos personales.

Le informamos que los datos que poseamos, recabamos o recabaremos de usted, serán los datos personales que usted nos proporcione voluntariamente mediante el llenado de las diversas formas en la página web https://thecrystalsgallery.com por medio de las cuales usted solicite cualquier producto o servicio y/o cualquier información específica o general, así como datos personales que pudiéramos recabar a través de cookies, web y otras tecnologías de conformidad con la Sección 10 de este aviso de privacidad.

Los datos personales que recabamos de usted los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para:

• Proporcionarle los servicios y productos ofrecidos a través de la página web.
• Dar respuesta a su solicitud, comentario, queja o duda que haya incluido en el espacio de comentarios o forma correspondiente en la página web.
• Gestionar nuestra relación con usted, incluyendo para contactarlo para cumplir con cualquier obligación contractual o legal.
• Para administrar y proteger la página web, incluyendo mantenimiento de sistema, soporte, generación de reportes y solución de problemas.
• Registrarlo para eventos o conferencias, por medio del llenado de los formatos correspondientes, anunciados a través de la página web, o cualquier otro canal de comunicación.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que son complementarias a dichos servicios y/o nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

• Enviarle información publicitaria o de cualquiera de sus productos o servicios, de manera periódica, con base en su solicitud o comentario correspondiente en la página web o su registro a eventos o conferencias.
• Llevar a cabo análisis de datos para mejorar la página web, así como sus productos, servicios, estrategia de mercadotecnia y la experiencia de Usuario.
• Proporcionarle contenido y publicidad que pudieran ser relevantes para usted y medir la efectividad de la publicidad que se le proporciona.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, usted puede presentar desde este momento un escrito al domicilio o enviar una solicitud por correo. Para más información favor de contactar. La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades adicionales no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

El tratamiento de datos personales será el que resulte necesario, adecuado y relevante en relación con las finalidades previstas en este aviso de privacidad, así como con los fines distintos que resulten compatibles o análogos con las mismas.

 4. Datos personales tratados.

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, en adición a aquellos datos personales mencionados en la Sección 10, utilizaremos los únicos siguientes datos personales que se le solicitarán dentro del carrito de compras y son los siguientes:

No solicitamos datos sensibles en nuestro sitio

• Email
• Password (Personalizada)
• Título
• Nombre (De envío y/o fiscal)
• Apellido (De envío y/o fiscal)
• Género (De envío y/o fiscal)
• Teléfono (con lada)
• Calle (De envío y/o fiscal)
• Número (De envío y/o fiscal)
• Código Postal (De envío y/o fiscal)
• Ciudad (De envío y/o fiscal)
• Colonia (De envío y/o fiscal)
• Estado (De envío y/o fiscal)
• País (De envío y/o fiscal)
• Empresa
• Razón Social
• RFC
• Nombre de Tarjetahabiente
• Número de Tarjeta de Crédito/Débito
• CVC
• Fecha de vencimiento de tarjeta de crédito/débito

No solicitamos datos sensibles en nuestro sitio.

En algunos eventos y conferencias, anunciadas a través de la de la página web, o cualquier otro canal de comunicación, pudiéramos grabar audio o video para futura referencia nuestra o de los participantes al evento o conferencia correspondiente. En ese caso, le avisaremos de este hecho antes de comenzar el evento. No recabamos ningún dato personal que la Ley considere como sensible.

5. Datos personales de menores de edad.

En términos generales, no se recolecta intencionalmente información de menores de edad por cuanto los servicios y/o productos que ofrecemos no están dirigidos a menores de edad. Sin embargo, en dado caso que obtengamos, usemos o almacenemos datos personales de menores de edad, lo haremos con el consentimiento de sus padres o tutores. En caso de que un menor se identifique como tal, buscaremos obtener el consentimiento de sus padres o tutores antes de que el menor nos proporcione cualquier dato de carácter personal. Si usted es padre/madre o tutor de algún menor de edad que haya proporcionado sus datos personales sin su consentimiento, puede solicitar el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO mencionados en la Sección 7 del presente aviso de privacidad enviando un correo electrónico al Departamento de Datos Personales.

6. Transferencia de datos a terceros.

Podemos remitir su información para cumplir con las obligaciones contraídas con usted. Solo compartiremos los datos cuando hayan sido requeridos por las leyes aplicables y órdenes judiciales para cumplir con las disposiciones procesales.

Manifestamos nuestro compromiso para velar porque se cumplan todos los principios legales de protección en torno a la transferencia de sus datos personales respetándose en todo momento el presente aviso de privacidad.

7. Medios para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) y revocación del consentimiento para el tratamiento de datos personales.

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Asimismo, usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, y/o para revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales, usted deberá presentar a The Crystals Gallery™, ya sea en el domicilio especificado en la Sección 2 o a través del correo electrónico ahí especificado, una solicitud que contenga:

• (i) su nombre completo, domicilio, teléfono y correo electrónico a donde se le comunicará la respuesta a su solicitud;
• (ii) en su caso, el nombre completo de su representante legal acompañado de una copia del instrumento público o la carta poder firmada ante dos testigos en donde conste dicha representación legal;
• (iii) una copia de una identificación oficial que acredite su identidad y, en su caso, de su representante legal, como puede ser credencial para votar expedida por el Instituto Nacional Electoral, pasaporte o documento migratorio que constate la legal estancia del extranjero en el país;
• (iv) indicar el/los derechos que se desean ejercer y una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, incluyendo en el caso de solicitud es de rectificación las modificaciones a realizarse, y
• (v) cualquier otro elemento o documento que sustente su solicitud y/o facilite la localización de sus datos personales.

El ejercicio de cualquier derecho ARCO no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro.

En caso de que la información proporcionada en su escrito sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, The Crystals Gallery™, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

The Crystals Gallery™ le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se dará vía electrónica a la dirección de correo que se especifique en su solicitud.

Para más información del procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO y/o la revocación de su consentimiento al tratamiento de sus datos personales, usted podrá ponerse en contacto con nuestro Departamento de Datos Personales, que dará trámite a las solicitudes correspondientes, y atenderá cualquier duda que pudiera tener respecto al tratamiento de su información.

8. Opciones y medios para ejercer los derechos de limitar el uso o divulgación de los datos y mecanismos.

Usted también podrá en cualquier momento: optar por limitar el uso o divulgación de sus datos personales, en la inteligencia que todo tratamiento de datos personales estará sujeto al consentimiento de su titular, salvo las excepciones previstas por la Ley.

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, usted podrá registrarse en el listado de exclusión “Listado de Exclusión”, a fin de que sus datos personales no sean tratados para fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial por nuestra parte. Para más información favor de ponerse en contacto.

9. Periodo de retención de la información personal.

Le informamos que retenemos su información personal por el tiempo necesario para proporcionar cualquier servicio y cumplir con los propósitos establecidos en el presente aviso de privacidad. Para determinar el periodo de retención apropiado para su información personal tomamos en cuenta la cantidad, naturaleza y sensibilidad de la información personal, el riesgo potencial de daño por uso o revelación no autorizada de dicha información personal, el propósito para el cual procesamos su información personal y si tenemos otras alternativas para cumplir con dichos propósitos. Después de dicho periodo de retención sus datos personales serán borrados, a menos que sea razonablemente necesario retenerlos para cumplir con nuestras obligaciones legales (incluyendo solicitudes u órdenes de cualquier autoridad), para cumplir con requisitos regulatorios, para resolver disputas, por razones de seguridad, para prevenir y evitar fraudes u otros actos ilícitos, para cumplir con solicitudes adicionales suyas o para hacer cumplir cualesquiera términos de uso de nuestras plataformas, políticas u otros documentos legales según corresponda.

10. Cookies y protocolo de seguridad en línea:

«Cookie» significa un archivo de datos que se almacena en el disco duro de la computadora del usuario cuando éste tiene acceso a la página de Internet. Dichos archivos pueden contener información tal como la identificación proporcionada por el usuario o información para rastrear las páginas que el usuario ha visitado. Una cookie no puede leer los datos o información del disco duro del Usuario ni leer las cookies creadas por otros sitios o páginas.

Le informamos que en nuestra página de Internet utilizamos cookies y otras tecnologías de rastreo para recabar ciertos datos personales.

En adición podríamos usar cookies analíticas, funcionales o publicitarias que no tratan Información Personal con la finalidad de entender el comportamiento del usuario, personalizar su experiencia dentro de la página web o medir la efectividad de nuestra publicidad.

Por favor considere que terceros (incluyendo, por ejemplo, redes de publicidad y proveedores de servicios externos como servicios de análisis de tráfico de red) podrían utilizar cookies sobre las cuales no tenemos control. Es probable que estas cookies sean analíticas/operativas o con fines publicitarios.

Usted puede bloquear las cookies al activar la configuración del navegador que permite el rechazar el almacenamiento de ciertas o todas las cookies. Adicionalmente, usted puede bloquear cookies específicas para todos los sitios web al utilizar los enlaces proporcionados en la columna de ‘Inhabilitación’ en la tabla anterior y seguir las instrucciones que se muestran. Para más información sobre el uso de estas tecnologías favor de contactarnos.

11. Procedimiento y medio por el cual se comunicará de cambios al aviso de privacidad:

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, regulatorias o jurisprudenciales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, políticas internas, prácticas del mercado o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, cualquier cambio que se realice a este, será incorporado al mismo por las responsables y será dado a conocer a través de nuestra página de Internet: https://thecrystalsgallery.com/informacion/aviso.

12. Enlaces externos.

La página web puede contener enlaces a sitios web externos, tales como los sitios utilizados para la realización de pagos, que pueden estar sujetos a un aviso de privacidad diferente. Recomendamos que revise cuidadosamente el aviso de privacidad de cada sitio web que visite. The Crystals Gallery™ no es responsable por el contenido o prácticas de privacidad de sitios web propiedad de otras compañías.

13. Información recabada en visitas a instalaciones.

Durante cualquier visita que realice a una instalación, incluyendo oficinas y demás inmuebles, se le podría solicitar cierta información personal para permitirle el ingreso a dichas instalaciones con la finalidad de llevar un registro de las personas que hayan accedido a las instalaciones correspondientes, por cuestiones de seguridad. Dicha información personal solicitada podría incluir, entre otras cosas, nombre, compañía para la cual trabaja, correo electrónico, número de teléfono, número de placas y número de identificación. La información recabada en visitas a instalaciones no será transferida a terceros distintos.

14. Información sobre el INAI.

Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información, le sugerimos visitar su página oficial de Internet www.inai.org.mx.